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    秦皇島:市住建局整合升級3801800住建服務熱線
    【我愛家園網】 來源:本站整理 【 】  發布時間:2021-07-09
      本報訊(記者魯建滔)為進一步提升住建系統工作效能,暢通民意渠道,幫助群眾排憂解難,近日,市住建局整合升級3801800住建服務熱線并正式開通。

      3801800住建服務熱線,始終以“傾聽群眾心聲,解決急難愁盼”為宗旨,向廣大人民群眾提供優質服務。今年以來,市住建局將原房產服務熱線和物業服務熱線統一整合為3801800住建服務熱線,并對熱線工作流程和功能進行提升。整合升級后,3801800住建服務熱線主要負責涉及住建行業管理服務方面的咨詢、求助、投訴、意見和建議的受理、協調處置、跟蹤督辦等,包括市住建局職能范圍內有關建筑工程質量、房產交易、物業管理、住房保障等住建領域各項政策咨詢、問題投訴、工作建議。

      熱線推行首接責任制,對政策咨詢類的熱線,能當場答復的要及時給予答復,不能答復的,及時告知相關部門聯系方式,做好記錄;對投訴類和12345政務服務熱線反映的問題,做好登記,建立臺賬,及時轉到相關科室,明確辦理時限;對即將到期的12345政務服務熱線反映的問題,采取電話提醒,督促相關科室按時回復,辦結后及時銷號。

      熱線由專人負責接聽,接聽時間為工作日的上午8點30分至12點,下午14點30分至17點30分(夏季),下午13點30分至17點30分(冬季)。

    來源:河北省人民政府
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